QC手法：檢查表、柏拉圖

質量管理的方法可以分為兩大類：


一是建立在全麵質量管理思想之上的組織性的質量管理；
二是以數理統計方法為基礎的質量控製。


質量管理七大手法是常用的a統計管理方法，它主要包括檢查表、排列圖、層別法、因果圖、散布圖、直方圖、控製圖。七大手法的口訣是：


1 . 查檢集數據
2 . 排列抓重點
3 . 分層做解析
4 . 直方顯分布
5 . 因果追原因
6 . 散布看相關
7 . 管製找異常

01 . QC七大工具 - 檢查表

檢查表就是將需要檢查的內容或項目一一列出，然後定期或不定期的逐項檢查，並將問題點記錄下來的方法，有時叫做查檢表或點檢表。例如：點檢表、診斷表、工作改善檢查表、滿意度調查表、考核表、審核表、5S活動檢查表、工程異常分析表等。


組成要素：
① 確定檢查的項目；
② 確定檢查的頻度；
③ 確定檢查的人員。


實施步驟：
① 確定檢查對象；
② 製定檢查表；
③ 依檢查表項目進行檢查並記錄；
④ 對檢查出的問題要求責任單位及時改善；
⑤ 檢查人員在規定的時間內對改善效果進行確認；
⑥ 定期總結，持續改進。


參看案例如下：

        部門消殺記錄表
時間：   年  月  第  周

責任區域			執行時間	消殺執行時間
				1	2	3	4	5	6	7
1	辦公室		上午
			下午
2	走廊		上午
			下午
3	會議室		上午
			下午
執行人簽名
負責人確認
異常備注
填表說明		完成消毒，在對應的日期及對應時段表格內填“√”，並在執行人欄簽名，未執行打“×”

02 . QC七大工具 - 柏拉圖

柏拉圖的使用要以層別法為前提，將層別法已確定的項目從大到小進行排列，再加上累積值的圖形。它可以幫助我們找出關鍵的問題，抓住重要的少數及有用的多數，適用於記數值統計，有人稱為ABC圖，又因為柏拉圖的排序是從大到小，故又稱為排列圖。


分類：


分析現象用柏拉圖：與不良的結果有關，用來發現主要的問題。
品質：不合格、故障、顧客抱怨、退貨與維修等；

成本：損失總數與費用等；
交貨期：存貨短缺、付款違約與交貨期拖延等；
安全：發生事故、出現差錯等。


分析原因用柏拉圖：與過程因素相關，用來發現主要的問題。
操作者：班次、組別、年齡、經驗、熟練情況等；

機器：設備、工具、模具、儀器等；
原材料：製造商、工廠、批次、種類等；
作業方法：作業環境、工序先後、作業安排等。


柏拉圖的作用:
① 降低不良的依據；
② 決定改善的目標，找出問題點；
③ 可以確認改善效果。


實施步驟：
① 收集數據，然後用層別法分類，計算各層別項目占整體項目的百分數；

② 把分好類的數據再進行匯總，由多到少進行排列，並計算累計百分數；
③ 繪製橫軸和縱軸的刻度；
④ 繪製柱狀圖；
⑤ 繪製累積曲線；
⑥ 記錄必要的事項；
⑦ 分析柏拉圖；


⑧ 要點：
柏拉圖有兩個縱坐標，左側的縱坐標一般表示數量或金額，右側的縱坐標一般表示數量或金額累積百分數；
柏拉圖橫坐標一般表示檢查的項目，按影響程度的大小，從左到右依次排列；
繪製柏拉圖時，按各項目的數量或金額出現頻數，對應左側縱坐標畫出直方形，將各項目出現累計頻率，對應右側的縱坐標描出點子，並將這些點子按順序連接成線。


應用要點及注意事項：
① 柏拉圖要留存，將改善前與改善後的柏拉圖排放在一起，可以評估出改善的效果；
② 分析柏拉圖隻要抓住前麵2~3項就可以了；
③ 柏拉圖的分類項目不要定太少，5~9項比較合適，如果分類項目太多，超過9項，可以劃入其它，如果分類項目太少了，少於4項，做柏拉圖無實際意義；
④ 作成柏拉圖如果發現各項目的分配比例差不多時，柏拉圖就失去意義，與柏拉圖法則不相符，應從其它的角度收集數據再作分析；
⑤ 柏拉圖是管理改善手段而非目的，如果數據的項別已經清楚，則無需浪費時間來製作柏拉圖；
⑥ 其它項目如果大於前麵的幾項，則必須加以分析層別，檢討其中是否有原因；
⑦ 柏拉圖分析主要目的是從獲得情報顯示問題重點而采取對策，但如果第一位的項目依靠現有條件很難解決時，或者即使解決但花費很大，得不償失，那麽可以避開第一位項目，而從第二位項目著手。


參考案例：


分析現象用柏拉圖（數據僅做圖表示例用）

原因分析用柏拉圖
光纖接續不合格柏拉圖